案例展示/Case
十萬火急送齒輪
2020-05-29
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4月29日下午,技術中心組織全員進行制度流程宣貫。期間,運營中心急需一位身強力壯的男同志協(xié)助Sunny一起乘高鐵去西安送兩件貨(兩個大齒輪)。事出緊急,而Magee、Gavin等人均未隨身攜帶身份證。正當氣氛凝滯之時,Gavin挺身而出:客戶需求是第一位的!高鐵站離我家近,我可以先回去拿身份證,再趕往高鐵站。于是,他們速速動身。
到達高鐵站后,他們進行了合理分工,Sunny去停貨車,Gavin火速趕往售票大廳買最快的車票。當他們到達進站口時,Sunny突然想起未帶口罩,可是此時離開車時間已經(jīng)不遠,來不及再買口罩。Gavin急中生智,找到一名工作人員,講明原因,借到了口罩,兩人一起進安檢??蓡栴}又來了,由于時間緊,兩件各重達40公斤的貨物未進行包裝,安檢員不讓進候車廳,Gavin和Sunny只能發(fā)揮主觀能動性,向安檢員解釋并保證以后會提前考慮包裝問題,最終進入了候車廳,順利趕上這一趟車。上了車之后,兩人正準備長舒一口氣,就被乘務員叫住,貨物超重了,于是又趕忙辦理補票手續(xù)。這一波三折之后,終于踏上了前往西安的“旅程”。
到站之后,見到客戶方兩名代表,Gavin和Sunny準備趕回程的高鐵,突然發(fā)現(xiàn)客戶拎貨物非常吃力,Gavin和Sunny又返回幫他們搬至出站口,這才匆匆趕去候車廳,乘坐回程高鐵,等各自到家已是夜里近十一點……
Gavin和Sunny充分踐行了“客戶思維,服務心態(tài)”的文化價值觀,始終把客戶需求放在第一位,急客戶之所急。他們對待工作認真負責的態(tài)度、責任感以及使命感,值得我們每個人學習。
作者:技術中心-Merry-姚阿漫
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